Florian Hammermeister
Geschäftsführer
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Die Lieferung von falschen Artikeln schliessen wir durch unser 4-Augenprinzip in der Kommissionierung nahezu aus. Dennoch entspricht die Ware gelegentlich nicht den Vorstellungen des Kunden. Insbesondere in der Bekleidungsbranche entstehen Retouren häufig durch Differenzen bei der Konfektionsgrösse.
Durch professionelle Telefonberatung und aussagefähige Produktbeschreibungen im Onlineshop lässt sich die Retourenquote häufig positiv beeinflussen, eine Aufgabe, der sich die Versandmanufaktur gerne stellt.
Warenrücksendungen durch den Kunden werden in der Versandmanufaktur zeitnah bearbeitet und dem Kunden gutgeschrieben. Von der Qualitätsprüfung, Aufbereitung und Wiedereinlagerung bis ggf. zum Herstellerrückversand und einer aussagekräftigen Retourenstatistik ist dieser Prozess häufig komplexer als der vorangegangene Versand. Durch einen individuellen, kontinuierlichen Verbesserungsprozess minimiert die Versandmanufaktur die Retourenquote in enger Abstimmung mit seinen Partnern und Auftraggebern und erhöht dadurch permanent die Kundenzufriedenheit.