Der persönliche Dialog per Telefon ist aus dem Onlinehandel nicht wegzudenken. Auch bei bester Contentpflege bleiben oft Fragen, die kaufentscheidend sind. Telefonische Bestellungen nach intensiver Internetrecherche sind keine Seltenheit. Hier ist es wichtig, rhetorisch und fachlich gut geschulte Ansprechpartner abrufbereit zu halten. Insbesondere bei Reklamationen wirkt der telefonische Dialog häufig deeskalierend.
Der persönliche Dialog per Telefon ist aus dem Onlinehandel nicht wegzudenken. Auch bei bester Contentpflege bleiben oft Fragen, die kaufentscheidend sind. Telefonische Bestellungen nach intensiver Internetrecherche sind keine Seltenheit. Hier ist es wichtig, rhetorisch und fachlich gut geschulte Ansprechpartner abrufbereit zu halten. Insbesondere bei Reklamationen wirkt der telefonische Dialog häufig deeskalierend.
Im B2C-Geschäft geht das meist über Emotionen und bei B2B-Kunden ist eine eindeutige Produktbeschreibung vordergründig. In der Versandmanufaktur arbeiten wir mit professionellen Onlineredakteuren zusammen, die sich in den jeweiligen Märkten auskennen. Das Texten im Internet folgt speziellen Regeln und ist damit ein Feld für Spezialisten.
"Multichannel" ist auch ein Stichwort, wenn es um Auftragserfassung geht. Neben der Hotline für ein persönliches Gespräch können Aufträge auch per Brief, Fax oder E-Mail eingehen. Das hängt sehr stark von der Zielgruppe und der Art des Bestellimpulses ab.
Druckerzeugnisse wie Kataloge und Preislisten mit Bestellkarten sind auch heute noch probate Mittel zur Auftragserteilung und damit ein selbstverständlicher Regelprozess in der Versandmanufaktur.
